以下是本次活动的记录： 第五期环球协力社沙龙记录 时间： 地点：南京东路街道活动中心1号教室 主持人：李凡（环球协力社执行主任） 主讲嘉宾：黄绮军（上海妙心家政服务有限公司创办人及总经理） 黄绮军：首先我给大家放一个片段，这是北京NPP (公益事业伙伴基金会，Non-Profit Partners, 简称NPP)帮我们拍的，这个短片让大家对我们妙心有个直观的印象，也让大家对“阿姨”有个视觉概念。 我以前是做IT的，学计算机。后来做的有些乏了，工作时间久了，就会有更多的选择，想走另外的路。后来我在一个台湾人办的公益组织做志愿者，对比之后，发现自己的作为可以改变周围的人和环境。那个组织也是训练贫困地区的被人称为“民工”的人，帮助他们就业，也不是刻意的训练，而是在生活中“训练”。做了志愿者之后，我发现这些不被人尊重的人原来是那么可敬、朴实。后来机构延伸到了上海，我也跟着来到上海，但之后由于台湾的某些原因，项目停止了，而我继续做，继续走这条路。我选择“家政”这个切入点，和街上的家政服务中介有什么区别呢？我总是这样问自己，中介里除了有一份工作，但并没有“尊重”，存在许多问题，不培训技能，没有法律服务，就业范围窄等。家政人员除了技能的需要还有心理需要，白板、黑字对他们没有什么作用，心灵健康更重要，他们不光经济上贫困，心灵上也贫困，他们会猜疑、妒忌、自卑……让他们不能认真工作。在农村中他们干的是粗活，如何适应城市家庭中的细活？我们遇到过家政人员把顾主的古董打烂的问题。不懂得感恩，负面影响，让他们越做越累，感到很委屈。但中国传统的根还在，我们通过中国传统文化来做心理调节。我们一开始向他们宣传“顾客是上帝”的服务理念，但没有效果，因为这句话建立在信仰背景的基础上，而他们没有，没有对上帝的恭敬心。然后我们换了种说法，顾客是你们的衣食父母，这就有效果了。这是传统文化的启发。有人问我，为什么不选其他方向，而选家政，因为我们帮助的是30-40岁的农村妇女，没有受过高等教育，所以基本只能定位于家政，她们的就业范围相对窄，家政是适合她们的工作。 这个项目已经做了4年了，发现很多问题，但我们逐渐在改善。全国的家政行业能提供2000万个就业岗位，大部分人员都是文化程度比较低的，我们的工作不仅影响着他们，也影响着他们的下一代，一些观念可以就这么传下去。 现在的家政行业没有对心灵有深度探讨，但不探讨，以后会出现很多问题。我们所教授的技能知识都很浅，但范围很广，比如使用微波炉、吸尘器，对我们城市的非家政人员来说很简单，但对这些从来没使用过甚至没见过的农村妇女来说就很难了，所以我们就教授很基本的一些常识。 我想把事情做宽做广，做成个成熟的模型之后，再COPY到各地。我已经开发了几个系统：网上视频推荐系统、CRM系统和多媒体网上家政学校。这些系统降低了成本，也是国内第一套家政多媒体系统。非常适合没有使用过电脑的家政人员，一到二分钟就学懂，可以说是针对家政人员开发的。 虽然我做的是公益事业，但就和做企业一样，一点都不能偷懒，要非常谨慎。4年里我们培训了将近900人，小范围内发展，还不敢大规模拓宽。 住家的家政人员开始一二个月不错，但出去了和不同的人接触后，被“污染”了，只谈哪家钱多，不谈自己技能有没有增强，逐渐影响服务。可能是我们的定位还有问题，我们也会参考国外的好的案例。另外，24小时的住家保姆会产生很多的冲突。现在我们准备在浦东联洋、金桥这种大型社区中建立中心，派老师引导家政人员往好的地方发展，减少冲突，走向职业化。如果心理调节不好，他们还是会视自己为“佣人”。中心离顾主家15分钟路程，这样就不用住家，这个模式不错，麦肯锡认为这个模式是一个突破，也是我们今后发展的方向。 我们不能光靠捐款，而且国内大环境也不成熟，所以我想还是要结合市场，但也不是做企业，介于企业和公益之间，后来我才知道这种就叫“社会企业”，我对“社会企业”的理解就是介于公益和企业两者之间。做了4年，我觉得很开心，不是为了私欲。现在也有了理论指导，看到了商业和公益之外的另一条路。公益不是每个人都能做的，商业做久了就想跳出来，但现实又很难平衡，不允许过于理想。社会企业是我们可以考虑的，增加项目范围和营收。 我的理解是，所有的企业都应该具有社会性，都要承担社会责任，现在企业普遍忽略了公众利益，只有承担起社会责任才能做的更长久。
讨论部分： 李凡：我觉得 问：你培训的家政人员主要去哪些家庭？现在规模有多大？ 黄：我们培训过800-900个人，这个是流动的，有些人培训完就去工作，工作一段时间后回家。现在固定的家政人员大约是100个左右，主要是住家人员，服务对象是高收入人群和外国在沪人员。我们正向非住家发展。 问：为什么您做成非营利呢，这个项目完全可以赚钱的。 黄：不光是利润问题，而是更广泛的满意率问题，一个组织需要品牌，我们培训住家人员，他们的文化与顾主差异很大，我们注重职业心态的培养，资金我可以从各方面想办法。 李凡：我补充一点，企业的社会性和社会企业是不同的概念。社会企业是以解决一个社会问题而建立的，不是为了营利而建， 问：我想问一下招募这些妇女的过程。 黄：我们会通过当地政府、妇联、中介或者就是“姐妹”介绍。这部分我们还不是很成熟，还可以做的更宽。以前我打着领带，西装笔挺的去招募这些妇女，被她们当成高级骗子，还是通过当地人或政府招募来的有效。 问：我想问一下您的组织专职人员有多少？如何培养提升，他们有没有家政的背景？ 黄：我们的专职管理人员大约7-8个，我们在工作中提升自我，一部分是现有人员培训，一些是外聘人员，比如会有上海医科大学的教授来指导婴儿护理，请梅陇镇的高级厨师来指导烹饪，有些是志愿者有些是聘请的。 问：招募这些妇女有什么标准？你们对她们会有什么承诺？就业前景如何？ 黄：我们会要求这些妇女进行妇科病、肺病等一系列身体检查，合格的人，我们与她们签定合同，保证她们经过培训后能找到工作。家政范围很广，上海有20万个工作岗位，还缺10万个家政人员，不用担心她们找不到工作。但这是一种恶性循环，家政人员抱着“佣人”的心态，家政不是第一选择，没有技能就不被尊重，然后心情恶劣，影响工作，然后更不被人尊重，一个恶性循环。我们的模型还有很多缺点，等麦肯锡把模型梳理成熟。 问：您至今已经做了四年了，既然不营利，您是如何维持妙心并进行拓展的？ 黄：到今天，维持尚可，因为我的一些朋友会捐款，但要大面积拓展还不行，不过我们现在有很多组织在支持我们，浦东这边也刚批给我们民办非企业执照，我国的法律还需完善，要得到民非的批复很难。 问：妙心“阿姨”的收入如何？和外面的阿姨相比待遇如何？ 黄：我们提供的条件不错，提供免费食宿，我们培训出的家政人员比一般家政人员的收入要高20%左右。 问：我父亲以前在家政公司做过，这一行很难营利，请问你如何营利，营利点是什么？你们当中提成有多少？ 黄：的确，这个业界要营利很难，工作很烦，没有愿意付出的心就不要做这行，我有一点基础，我有一个IT公司来支持妙心，有资金，家庭也支持，后方安定，才能让我安下心来做自己喜欢做的事情。我们有提成，但比市场上要少，付出却更多。 第二部分： 内容参见访印报告：环球协力社国际顾问委员会年度会议在印度召开
讨论部分： 问：那么印度的NGO是如何注册的？ 李：印度有许多关于NGO的相关法律，对于慈善捐赠管理很严格，但注册相对方便。 问：我刚才一直在思考捐献时间和印度会有什么合作。经济和企业的发展能带动NGO。为什么中国手工艺比印度好，我想大概是因为原材料，并且中国人心灵手巧。请问印度企业的CSR（企业社会责任）与NGO是如何互动的？ 李：好愿社会工作中心创办人的文章里写到，印度CSR有很长的历史，印度的大财团TATA引进CSR理念，将企业理念引入NGO管理，或把工作人员派往NGO，但被媒体质疑通过CSR占领市场，企业CSR经常被如此质疑。 印度很高端和很草根的组织并存，高端组织有各大基金会、企业支持。但高端与低端之间没有桥梁。印度流通语言过多，也造成不同地区的人沟通困难。 问：我是浙江人，当地的小企业发展壮大后会回过来造福当地，推动经济，民营企业对社会有很大推动。印度人太安命，缺乏竞争，反而像一潭死水，我倡导竞争，让企业带动NGO发展。捐献时间投入非常少，但收效不错，我们主要利用网络，捐献时间的模式适用很多地方，只要有电脑和网络，利用互联网的自生存能力结合公益，企业和公益联合能产生很大的效应。 黄：我突然对印度有个感觉，印度NGO广泛建立在宗教基础上，一个古国有很重的包袱，没有仇富是因为有一种因果观，富人前世有好因，穷人前世有恶因，因为这个“因”，他们不仇富。5亿文盲的国家如何做公益，一是资金，二是文化。我想在印度是有难度的，如果将来有机会帮助他们，首先要帮他们做好基础教育工作。印度政府有所为的地方是大力发展IT业，有所不为的地方是基础教育等做的不好。 李：印度种姓制度是政府不能解决的，与其民主状况相矛盾，是一个矛盾的结合体。正是因为他们安于现状，手工艺品才粗糙，这是一个发展的瓶颈。 |
作者: Jeanne更新 | 机构动态 | 08 May 2007 | 00:00
